1. Ngành dịch vụ là gì?

Mục tiêu của ngành dịch vụ

2. Đặc điểm cơ bản của ngành dịch vụ

2.1. Tính vô hình

2.2. Không thể tách rời

2.3. Không thể cất giữ

2.4. Đa dạng

2.5. Có sự tham gia của người tiêu dùng

3. Tầm quan trọng của ngành dịch vụ

3.1. Đối với doanh nghiệp

3.2. Đối với nền kinh tế

4. Yêu cầu đối với nhân sự ngành dịch vụ

4.1. Kỹ năng lắng nghe

4.2. Chu đáo, tập trung

4.3. Kỹ năng giao tiếp

4.4. Khả năng thấu hiểu khách hàng

4.5. Chịu áp lực công việc

4.6. Kiến thức nghiệp vụ

4.7. Khả năng đa nhiệm

4.8. Kiên nhẫn

4.9. Kỹ năng quản lý thời gian

4.10. Kỹ năng thuyết phục

5. Thực trạng, cơ hội phát triển của ngành dịch vụ Việt Nam

5.1. Các nhóm ngành nghề dịch vụ phổ biến

5.2. Cơ hội phát triển

Kết luận